К сожалению, без конкретной информации об ошибке, которую вы получаете, трудно предоставить точное решение проблемы. Однако, предлагаю проверить следующие возможные причины и решения:
1. Проверьте, имеете ли достаточное количество валюты или ресурсов для получения предмета из боевого пропуска.
2. Обновите игру до последней версии, так как проблема может быть связана с багом в предыдущей версии.
3. Попробуйте выйти из игры и зайти в нее заново. Иногда это помогает исправить временные ошибки.
4. Обратитесь за помощью на официальном форуме или в социальных сетях сообщества игроков игры (если таковые есть). Возможно, другие игроки столкнулись с такой же проблемой и найдутся люди, кто сможет помочь.
Если проблема остается нерешенной, рекомендуется обратиться к службе поддержки игры для получения более детальной помощи и инструкций.